Ram, il marchio meno innovativo negli USA, ma i clienti non si preoccupano
Ram si piazza ultimo nel sondaggio JD Power TXI, ma i clienti preferiscono la tradizione alla tecnologia.
La marca Ram si piazza al fondo della classifica annuale del JD Power Technology Experience Index (TXI), diventando il marchio meno innovativo negli USA. I dati del 2026 indicano che i possessori di veicoli Ram trovano la tecnologia meno soddisfacente rispetto ad altre marche, pur apprezzando fortemente l’esperienza di guida, la comodità e le prestazioni. Questo risultato si colloca in un contesto di crescente domanda per tecnologie avanzate, ma anche di una preferenza per la tradizione e la stabilità da parte di un segmento di clienti che privilegia la potenza e la qualità di guida.
La tecnologia non convince, ma la tradizione si fa sentire
Secondo i dati del TXI, i possessori di Ram segnalano un basso livello di soddisfazione per le innovazioni tecnologiche, anche se la qualità del veicolo e le sue caratteristiche meccaniche restano apprezzate. La marca, che si concentra principalmente su pickup, ha investito in nuove tecnologie come il sistema Uconnect 5, la guida assistita e l’assistenza al parcheggio, ma i consumatori non sembrano interessati o non usano queste funzionalità. La mancanza di intuitività e la complessità dell’interfaccia sono state segnalate come problemi principali.
La soddisfazione per la tecnologia non si traduce in un miglior punteggio TXI.
La scelta di Ram di concentrarsi su innovazioni meccaniche, come il motore Hemi V8 e le modifiche al sistema di trazione, non ha avuto un impatto significativo sui punteggi del TXI, che si basano principalmente sull’esperienza utente con le tecnologie digitali. Al contrario, le innovazioni recenti, come il sistema eTorque o le funzionalità di guida assistita, non hanno migliorato la percezione del brand in termini di usabilità e semplicità.
Un declino drastico e una posizione strutturale
Il declino del punteggio TXI di Ram è stato particolarmente drastico nel 2025, con un calo di oltre 120 punti rispetto alla media del sondaggio. Anche nel 2026, il marchio si trova al fondo della classifica, con un punteggio che rimane al di sotto della media di circa 100 punti. Questo risultato si colloca in un contesto più ampio in cui Stellantis, il gruppo che include Ram, Chrysler, Dodge e Jeep, occupa tre delle quattro posizioni più basse in tutti i cinque anni di rilevazione. La posizione di Ram nel TXI non è quindi un problema isolato, ma parte di una tendenza più ampia del gruppo. Anche se i dati di APEAL, che misurano la soddisfazione emotiva, mostrano un miglioramento nella qualità del prodotto, il focus su tecnologie non sempre utilizzate o complesse ha ridotto la percezione del brand come innovativo.
Per i clienti, la tradizione è più importante della tecnologia
Per la maggior parte dei clienti di Ram, la tradizione e la stabilità sono più importanti della tecnologia di ultima generazione. I possessori apprezzano la potenza, la comodità e la qualità di guida, e non vedono necessariamente un vantaggio nel possedere tecnologie avanzate se non sono utili o intuitive. Questo atteggiamento si riflette in una preferenza per i sistemi meccanici provati, come il motore Hemi V8, e per la semplicità di utilizzo delle funzionalità esistenti.
La fedeltà al marchio si basa su esperienze tangibili, non su innovazioni astratte.
Nonostante il peggior punteggio del TXI, Ram continua a mantenere un forte legame con i suoi clienti, grazie alla sua reputazione di qualità e alla sua capacità di soddisfare le esigenze di un mercato che privilegia la potenza e la stabilità. La sua posizione al fondo del TXI non rappresenta quindi un fallimento, ma una conseguenza del suo target di mercato e delle sue priorità di sviluppo.