L’IA trasforma il mercato delle conversazioni: un nuovo settore si sviluppa

Emmanuel Dollé, ex direttore generale di Google France e cofondatore di Bubbling, ha sottolineato come l’espansione dell’intelligenza artificiale (IA) stia trasformando il mercato delle conversazioni in un settore sempre più strategico per le aziende. L’articolo, pubblicato il 15 settembre 2026, presenta i risultati di un’indagine condotta da Bubbling su come le IA influenzano le decisioni d’acquisto dei clienti, in particolare per i veicoli elettrici in Francia. L’analisi ha rivelato come il 10-20% degli acquirenti utilizza piattaforme come ChatGPT o Gemini prima di recarsi in concessionaria, evidenziando l’importanza di una presenza digitale efficace.

La conversazione diventa un mercato

Secondo Dollé, l’IA sta modificando radicalmente il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti. La conversazione, una volta limitata a semplici scambi informali, si sta trasformando in un canale commerciale strategico. L’analisi di Bubbling ha mostrato come le raccomandazioni fatte da IA su veicoli elettrici siano influenzate da diversi fattori, tra cui la struttura del sito web, la qualità dei contenuti e la coerenza delle informazioni. Questi elementi sono cruciali per garantire una presenza digitale efficace e una reputazione solida. Le aziende devono adattarsi a nuovi modelli di interazione. L’uso di ChatGPT o Gemini non equivale al SEO classico per Google, come spiega Dollé. L’efficacia dipende da una gestione attenta dei contenuti, della struttura dei siti e della coerenza delle informazioni. La sfida principale risiede nel fatto che le aziende devono adattarsi a nuovi modelli di interazione e di comunicazione.

Le sfide dell’IA nel marketing

Nonostante l’espansione dell’IA, il settore è ancora in fase di maturazione. Molti professionisti non comprendono pienamente il ritorno sulle investimenti (ROI) derivante dall’utilizzo di queste tecnologie. Inoltre, l’uso di ChatGPT o Gemini non è equivalente al SEO classico per Google, come spiega Dollé. L’efficacia dipende da una gestione attenta dei contenuti, della struttura dei siti e della coerenza delle informazioni. La sfida principale risiede nel fatto che le aziende devono adattarsi a nuovi modelli di interazione e di comunicazione.

La standardizzazione dei siti web potrebbe aumentare. Sebbene la forma possa rimanere diversa, il fondo delle informazioni e la descrizione dei prodotti potrebbero tendere verso un certo uniformità. Questo fenomeno potrebbe portare a una maggiore concorrenza e a una necessaria innovazione per distinguersi. Dollé sottolinea che le aziende devono investire in competenze specifiche, come la gestione dei dati e la creazione di contenuti adatti alle piattaforme IA, per rimanere competitive.

La ricerca di Bubbling ha anche rivelato alcune sorprese. Ad esempio, le marche sud-coreane, come Hyundai e Kia, emergono frequentemente come raccomandazioni per i clienti, nonostante il loro peso limitato sul mercato francese. Inoltre, il tema del finanziamento appare spesso nelle conversazioni, ma raramente vengono menzionate le banche o le istituzioni finanziarie. Questo indica un’opportunità per gli attori del settore finanziario. L’analisi ha anche evidenziato la differenza tra l’uso di ChatGPT e Gemini, con il primo che si basa su fonti internazionali e il secondo su dati locali.

Con l’espansione dell’IA, il mercato delle conversazioni si sta sviluppando in modo rapido e inaspettato. Le aziende devono adattarsi a nuove dinamiche e a nuove competenze. Bubbling, come azienda specializzata in marketing digitale, si propone come partner per aiutare le aziende a comprendere e sfruttare al meglio questa evoluzione. L’obiettivo è creare una presenza digitale coerente e innovativa, in grado di soddisfare le esigenze dei clienti in un contesto sempre più complesso.